Elements crashed after mp4 added and now no audio in playback

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hi everyone

 

im amateur film maker please forgive me if not tech lingo.. have been using elements 13 on mac 2 years old , produced few films happy with.

 

i tried remake old film mp4 , when added elements project crashed, audio not playback, in of projects, in new media add?

 

ive tried few basic things changing elements audio settings , os audio settings no luck.. ive tried updating os , downloading elements 15 trial, same thing..

 

ive since learnt importing mp4's not easy thought, @ moment square 1 , have audio on existing projects, thoughts appreciated thanks.

 

cheers, julian.

moved out of forum lounge (not technical support) , on premiere elements forum.



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