Importer reported generic error (Brand new Elements user here)

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i'm trying import mp4 file home security system.  can see file imported video folder, i'm getting "importer reported generic error message , guide not let me proceed next step.  i'm using windows 10 home edition adobe premiere elements 13. 

 

as aside, appreciate forum here already. without it, wouldn't have been able "missing disk" pop-up...  it's been little frustrating far.  appreciated...

hi tarver,

thanks posting on adobe forums.

 

could please tell following information?

- format of video, mov mp4 etc?

- able play in vlc or other media player?

- please codec information if possible using this link

 

regards,

sandeep



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